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Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? La formulation des objectifs

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Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? La formulation des objectifs

La stratégie d’accueil passe premièrement par le diagnostic. Une fois le diagnostic établi, la seconde étape est la formulation des objectifs. Cette étape consiste « à établir les priorités en matière d’accueil pour l’organisation[1] ».

A chaque objectif doit s’associer un délai d’exécution qui lui soit propre. Selon Laurent Hermel[2], il existe trois principaux facteurs à prendre dans la définition des objectifs en matière d’accueil. Ces facteurs sont présentés dans la figure ci-dessous.

Formulation des objectifs de l'accueilSuite à la prise en compte des facteurs sus-énumérés, il convient de décliner chaque objectif en axe d’action auquel sera associé un objectif spécifique. Les objectifs ainsi que leurs différentes échéances doivent être contenus dans un plan d’action.

[1] Carine Courtes Lapeyrat, « L’accueil dans les organisations », www. Creg.org, mardi 4 mai 2010, consulté le 28 mai 2013.

[2] Laurent Hermel, L’accueil client, 100 questions pour comprendre et agir, Paris, Afnor, 2010, p.19.

 

 

8 Comments

8 Comments

  1. koivis

    4 mai 2015 at 8 h 23 min

    Bonjour de la Belgique, visiter mon weblog sur: https://koivis.wordpress.com/

  2. SOLAVITE

    12 mai 2015 at 15 h 40 min

    merci bcp emmanueldabo

  3. Gestion scolarité

    4 juin 2015 at 14 h 35 min

    Votre blog est très intéressant merci emmanueldabo

    • emmanueldabo

      5 juillet 2015 at 17 h 36 min

      Merci à vous de l’avoir visité. Restez fidèle! 🙂

  4. Pingback: Comment bâtir une stratégie d’accueil efficace ? Le plan d’action | Le blog d'Emmanuel DABO

  5. Garry

    24 août 2015 at 10 h 38 min

    Vraiment pertinent vos articles merci !

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